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Cosa vuol dire fidelizzazione. Mantenere un
rapporto di comunicazione privilegiata basato sulla conoscenza anche
personale del cliente pone le basi della FIDELIZZAZIONE, per ottenere
questo è necessario attivare alcuni strumenti:
1) raccogliere dati per aumentare la conoscenza come persona e come
cliente (nel colloquio, e nella preparazione della scheda del cliente)
2) attivare degli elementi di comunicazione aggiuntiva al semplice momento
della prestazione professionale (email, telefono, posta, ecc)
3) ottimizzare le offerte speciali o le campagne promozionali
Dove spingersi con la raccolta dati. La raccolta
diretta dei dati deve essere limitata il più possibile e comunque
sempre nel rispetto della normativa sulla privacy (nome, cognome, data
di nascita, e i dati indispensabili per effettuare la prestazione).
Gli altri dati vanno raccolti indirettamente (registrazione dei prodotti
comperati, prodotti preferiti, ecc. oppure nel colloquio ma in modo
del tutto informale)
Dove spingersi con la comunicazione aggiuntiva. La comunicazione
aggiuntiva personalizzata (es. invio degli auguri di compleanno, invio
di omaggi, ecc.) non deve mai avere fini commerciali
quindi evitare l'invio di messaggi tipo "questa
settimana abbiamo in sconto ......." molto meglio "Per l'occasione
del tuo compleanno siamo lieti di offrirti assolutamente gratis il solito
trattamento completo per la tua pelle".
Cosa vuol dire ottimizzare le
offerte. Se dai dati raccolti la maggioranza dei tuoi clienti usa
un certo prodotto potrai acquistarne in quantità e procedere
ad offerte scontate. Se desideri promuovere un prodotto che viene usato
poco, potrai usarlo inizialmente come prodotto omaggio. Naturalmente
mai offrire porcherie, mai ingannare. |
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Fai in modo che il cliente sia
soddisfatto delle tue prestazioni e rimarrà per sempre un
tuo cliente.