| I RAPPORTI
COL CLIENTE
Sia che il cliente ti abbia contattato tramite il sito o che sia giunto
per passaparola o da altri mezzi pubblicitari, valgono alcuni consigli
- prepara il primo colloquio
fai uno studio preliminare sul tipo di cliente, sui suoi probabili
concorrenti, su quelli che potrebbero essere gli obiettivi probabili
che intendono raggiungere, su cosa ti aspetteresti di trovare nel
loro sito se tu fossi un loro potenziale cliente. Usa queste tue riflessioni
e dati come argomento del colloquio
- offri un referente unico responsabile
Non tutte le competenze della realizzazione di un sito possono essere
concentrate su un’unica persona ma è fondamentale che
il rapporto col cliente sia gestito con potere decisionale da un’unico
referente quindi chi inizia e porta avanti il rapporto deve avere
competenze tecniche, di web marketing e commerciali. Questa sicuramente
è la figura più importante di tutto il processo, quindi
investire nel creare figure con multicompetenze e non lasciare il
rapporto col cliente in mano al commerciale completamente ignorante
delle implicazioni tecniche realizzative del sito. La specializzazione
senza il coordinamento in questo settore e deleteria.
- pretendi un referente unico
la situazione ottimale si ha quando la ditta identifica un unico referente
con compiti decisionali rispetto al lavoro da intraprendere. Giustifica
il perché della tua richiesta in funzione degli obiettivi che
si vogliono raggiungere e in termini di ottimizzazione dell’operatività.
- i supervisori web marketing
Se all’interno dell’agenzia non hai la figura dell’esperto
in web marketing fai in modo che i tuoi operatori acquisiscano competenze
e inserisci sempre la fornitura del servizio (sito, posta, ecc.) in
una strategia complessiva di marketing
- assistenza tempestiva
L’assistenza tempestiva e competente anche nella fase iniziale
del preventivo, ci permette di instaurare un rapporto di fiducia col
cliente
- cliente ingannato cliente perso
ingannare il cliente anche su dettagli secondari apparentemente insignificanti,
compromette spesso irrimediabilmente il rapporto perché incrina
la fiducia
- fai al cliente quello che vorresti facessero a te
Quello che stai per fare ti farebbe piacere se lo facessero a te.
Ti hanno chiamato per fare un sito dinamico da 3.000 € e ti accorgi
che per le loro esigenze sarebbe sufficiente un sito statico da 1.000
€ se hai la forza di consigliarli per il bene sicuramente avrai
un mancato guadagno immediato ma avrai anche molte possibilità
di essere richiamato a fare altri lavori e saranno felici di consigliare
la tua ditta ai loro clienti che avessero bisogno.
- offri al cliente quello che vorresti offrissero a te (il
valore aggiunto)
Il contratto col tuo cliente prevede certe prestazioni (es. realizzazione
di un sito di 20 pagine, ecc.), sorprendi il tuo cliente offrendogli
gratuitamente delle prestazioni aggiuntive non fittizie ma di reale
valore (es. pagine aggiuntive, un motore interno, ecc.)
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